Ведущая программы "Правила выживания" (телеканал "Интер") Вера Борсук рассказала о том, что еще мы можем требовать на вокзале и в поезде.
Покупая железнодорожный билет, мы часто даже не подозреваем, на что имеем право, как пассажиры, а зря. Ведь в стоимость билета входит ряд услуг, выполнение которых потребители вправе требовать.
Знаете ли вы, что:
- Если вам пробили чай или постель, которые вы не заказывали, кассир обязан бесплатно перепечатать проездной документ без предварительно навязанных услуг.
- Если вы сдаете билет более чем за 24 часа до отправления поезда, вам возвращается полная стоимость билета за исключением сервисного комиссионного сбора и платы за возврат.
- Чтобы компенсировать хотя бы часть денег, сдать билет нужно не позднее, чем за час до отправления поезда.
- Если вы забыли билет дома, то можете поехать и без проездного документа — начальник поезда обязан посадить вас на свободное место, а родственники или близкие знакомые должны в течение ближайшего часа доставить билет на станцию отправления. Тогда начальник вокзала дает телефонограмму начальнику поезда, которым вы едете, и вам выписывают новый проездной документ. При этом вы оплачиваете лишь телефонограмму.
- Если из-за болезни вы не смогли поехать в запланированную поездку, сдавать билет необязательно. Вы имеете право заменить его, предъявив справку из больницы о своей нетрудоспособности в кассу Украинской железной дороги.
- С билетом в руках вы имеете право на бесплатное посещение санузла и место в зале ожидания железнодорожного вокзала.
- Вас обязаны посадить в любой вагон, если до отправления поезда остается менее 5 минут.
- Далее во время движения вы можете перейти в вагон согласно билету.
Права пассажиров поезда:
- Вы можете заменить постельное белье, если не устраивает ее качество;
- Получить кипяток, одеяло, иголку с ниткой, ремни безопасности, лекарства из аптечки; пользоваться розетками;
- Пользоваться туалетом и средствами гигиены;
- Требовать переселения в другой вагон в случае неисправности кондиционеров в вагонах класса "Люкс" и "Купе" или вентиляции в плацкартных вагонах (температура должна быть от 18 до 24 градусов).
- В случае правонарушений, пригласить начальника поезда, который обязан на первой же станции вызвать патруль полиции, которая зафиксирует факт правонарушения и примет меру взыскания.
— желает Вера Борсук.
А с какими недоразумениями в поезде сталкивались вы?